The Influence of Service Quality and Sales Promotion on Customer Satisfaction at BeSt Sport Wisata Hotel Batu
DOI:
https://doi.org/ArrayKeywords:
Service Quality, Sales Promotion, Customer SatisfactionAbstract
The rapid development of the tourism sector in Indonesia every year encourages business actors to better understand the needs of tourists. One of the main needs that must be fulfilled is the provision of comfortable and high-quality accommodation. The demand for lodging that can provide comfort as well as optimal service has become an important concern for the hospitality industry. This study aims to analyze the effect of service quality and sales promotion, both partially and simultaneously, on customer satisfaction at BeSt Sport Wisata Batu Hotel. This research is a quantitative study. Data were collected by distributing questionnaires to 80 respondents using a purposive sampling technique. The data were analyzed using multiple regression analysis. The analysis results show that service quality and sales promotion partially have a positive and significant effect on customer satisfaction. The results also show that simultaneously, service quality and sales promotion have a positive and significant effect on customer satisfaction. Both variables make a large contribution to satisfaction, while the remaining influence comes from other factors outside the study. Based on the research findings, it can be concluded that service quality has a significant partial effect on customer satisfaction, while sales promotion also has a significant effect. It is recommended that BeSt Sport Wisata Batu Hotel focus on improving service quality and maintaining sales promotion to build customer satisfaction.
References
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Akakip, Ariwijaya, & Milang. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Santika Luwuk. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1), 45-56.
Al Farisi, M. S. (2020). Pengaruh Bauran Ritelterhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pamella Swalayan Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan, 1(1), 1-14.
Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
Al-Rasyid, H. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica, 1(2), 1-12.
Amruddin, A., Priyanda, R., Agustina, T. S., Ariantini, N. S., Rusmayani, N. G. A. L., Aslindar, D. A., Ningsih, K. P., Wulandari, S., Putranto, P., Yuniati, I., Untari, I., Mujiani, S., & Wicaksono, D. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Pradina Pustaka.
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan KAI Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(2), 1653-1664.
Badan Pusat Statistik. (2025). Jumlah Hotel di Kota Batu. Diakses 20 Februari 2025.
Badan Pusat Statistik. (2025). Jumlah pengunjung wisata di Kota Batu. Diakses 20 Februari 2025.
Campbell, J. (2020). Promosi pemasaran: Teori dan praktik. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.
Diansyah, R. (2017). Promosi penjualan. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
El Hasan, S. S., Al Farisi, M. S., & Sandi, R. A. (2023, November). Halal Tourism in Indonesia: Maqashid Syariah Perspective. In Proceeding International Conference on Economy, Management, and Business (Volume 1, 2023) (Vol. 1, No. 1, pp. 598-607).
Febrianti, & Sukma. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan menginap di Hotel Indonesia Kempinski Jakarta. Jurnal Manajemen Perhotelan, 8(2), 101-112.
Haninda, R. N., & Indriyani, N. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Gunawangsa Surabaya. Jurnal …, 5(2), 13-37.
Haryani, D. S. (2019). Pengaruh periklanan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian pada Perumahan Griya Puspandari Asri Tanjungpinang. Jurnal Dimensi, 8(1), 54-70.
Kader, A. (2021). Strategi Promosi dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Jakarta: Penerbit Mitra Bisnis.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran (edisi terjemahan). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2024). Manajemen Pemasaran: Revolusi Digital (Edisi ke-17). Pearson Education.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Depok: Khalifah Mediatama.
Nanincova, S. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 45-53.
Rahmayanti, P. L. D., & Ekawati, N. W. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan promosi penjualan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan menggunakan Online Food Delivery Service di Bali. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 7(2), 125-138.
Rahmawati, & Rumatoras. (2024). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Intercontinental Hotel Kota Jakarta. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan, 9(1), 55-66.
Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian. Jogjakarta: Penerbit KBM Indonesia.
Salfadri, & Firdaus. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan d’Dhave Hotel Purus Padang Sudirman. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 123-135.
