Nilai dan Kepuasan Pelanggan

Urgensi dan Manfaatnya Bagi Perusahaan

Abstract

Menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan merupakan aspek fundamental dalam strategi bisnis yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran nilai pelanggan dalam memediasi hubungan antara kualitas yang dirasakan dengan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga menyoroti pentingnya pengalaman pelanggan dan teknologi digital, terutama media sosial, dalam meningkatkan kepuasan dan kinerja bisnis. Metode penelitian yang digunakan meliputi studi pustaka, pendekatan deskriptif untuk menganalisis pola dan kecenderungan, serta metode naratif dalam penyajian hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan memiliki korelasi positif dengan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas dan rekomendasi pelanggan. Selain itu, strategi komunikasi yang efektif dan inovasi dalam pengalaman pelanggan menjadi faktor kunci dalam membangun keunggulan kompetitif. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, membangun nilai dan kepuasan pelanggan tidak hanya berdampak pada loyalitas, tetapi juga pada efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis jangka panjang. Oleh karena itu, perusahaan harus terus mengembangkan strategi yang berorientasi pada pelanggan guna memastikan keberlanjutan bisnis serta keunggulan bersaing di