The Influence of Service Quality on Public Satisfaction with Government Agencies
DOI:
https://doi.org/10.51805/dynamic.v2i2.467Keywords:
service, quality, public, services, Consumer SatisfactionAbstract
This study aims to examine the effect of service quality on public satisfaction in government institutions. A quantitative approach was employed through a survey involving 120 respondents using a structured questionnaire, and the data were analyzed using simple linear regression. The findings indicate that service quality has a positive and significant effect on public satisfaction, with responsiveness and reliability identified as the most influential indicators. The results suggest that improving service procedures and enhancing employee competence contribute significantly to increasing public satisfaction with public services.
References
Agustina, I., & Suryana, W. P. (2024). Peran kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat pada Kelurahan Antapani Wetan Kota Bandung. Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi, 17(2), 112–123.
Akbar, M. H., Kartini, E., & Barokah, R. A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Mandalajati Kota Bandung. Professional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik, 10(2), 871–880.
Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Jayanti. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangan, 3(1), 1–13.
Amba, N., Saleky, S. R. J., & Sahertian, O. L. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 232–239.
Darmayadi, S., Heriwibowo, D., & Hermanto, K. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan disiplin kerja terhadap kepuasan masyarakat. JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(2), 1169–1175.
Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Kramatmulya. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(1), 18–27.
Lumaya, N. V., Guampe, F. A., Kawani, F. B., & Kayupa, O. O. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepemimpinan pemerintah desa terhadap kepuasan masyarakat: Studi di Desa Didiri Kecamatan Pamona Timur Kabupaten Poso. Jurnal Manajemen dan Budaya, 4(1), 10–20.
Maulana, N. I., & Sukardi, B. (2026). Citra universitas dan bauran pemasaran Islam terhadap keputusan mendaftar di perguruan tinggi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan, 7(1).
Nirmala, I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat Desa Bengkuang Kecamatan Suak Tapeh Kabupaten Banyuasin. Professional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik, 9(2), 603–614.
Pugu, M. R., Riyanto, S., & Haryadi, R. N. (2024). Metodologi penelitian: Konsep, strategi, dan aplikasi. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Pundenswari, P. (2017). Analisa pengaruh kualitas pelayanan publik bidang kesehatan terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 13–21.
Suryana, N., & Paramarta, V. (2024). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat melalui variabel intervening kualitas pelayanan. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen, 3(1), 23–32.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) Array Dynamic: Jurnal Inovasi dan Dinamika Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
