Efektivitas dan Risiko Penggunaan M-Banking pada Bank Syariah Indonesia Terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.51805/jmbk.v3i2.73Keywords:
effectiveness, risk, customer satisfactionAbstract
Mobile banking is a service provided by a bank that allows customers to carry out various types of transactions anytime and anywhere through mobile media. This service is not only used by customers in general, but UIN students as current customers have also used these services in paying tuition bills. However, most students still do not take advantage of the convenience of these services. This study aims to determine the effect of the effectiveness and risk of using m-banking services at Bank Syariah Indonesia on customer satisfaction. This study uses a quantitative approach. The population of this study was all students of UIN class of 2019 totaling 6,435. The results of this study are the effectiveness variable does not partially affect customer satisfaction in the use of m-banking services at Bank Syariah Indonesia, while the risk variable has a significant positive effect on customer satisfaction in using m-banking services at Bank Syariah Indonesia.
References
Abdillah, L. A., Alwi, M. H., Simarmata, J., Bisyri, M., Nasrullah, N., Asmeati, A., Gusty, S., Sakir, S., Affandy, N. A., & Bachtiar, E. (2020). Aplikasi Teknologi Informasi: Konsep dan Penerapan. Yayasan Kita Menulis.
Adhimah, S. (2020). Peran orang tua dalam menghilangkan rasa canggung anak usia dini (studi kasus di desa karangbong rt. 06 rw. 02 Gedangan-Sidoarjo). Jurnal Pendidikan Anak, 9(1), 57–62.
Akob, R. A., & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BUMN di Makassar. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 11(2), 269–283.
Aminah, H., Susita, D., & Hamidah, H. (2020). UMKM Go Online! Pengembangan Kompetensi Pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) di Provinsi DKI Jakarta Guna Mewujudkan Digital Preneuer. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 3(1).
Dompak, T. (2018). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Samsat Drive Thru: Indonesia. Dialektika Publik: Jurnal Administrasi Negara Universitas Putera Batam, 3(1), 9–15.
Dz, A. S. (2018). Inklusi Keuangan Perbankan Syariah Berbasis Digital-Banking: Optimalisasi dan Tantangan. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syari’ah, 10(1), 63–80.
Fatimah, S., & Azlina, N. (2021). Pengaruh Teknologi Informasi dan Inovasi Terhadap Kinerja Usaha Kecil dan Menengah (UKM)(Studi Pada UKM Berbasis Online di Kota Dumai). Riset Akuntansi Dan Perbankan, 15(1), 444–459.
Febrianta, A., & Indrawati, I. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bca Di Kota Bandung. EProceedings of Management, 3(3).
Firdaus, A. S., & Sjahruddin, H. (2021). Pengaruh Dimensi Bauran Pemasaran Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan E-Banking. Niagawan, 10(1), 10–20.
Iriani, A. F. (2019). Minat nasabah dalam penggunaan mobile banking pada nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Palopo. Dinamis: Journal of Islamic Management and Bussiness, 2(2).
Kennedy, P. S. J., & Harefa, A. A. (2018). The Financial Technology, Regulation and Banking Adaptation In Indonesia. Fundamental Management Journal, 3(1), 1–11.
Kusumaningtyas, R. H., & Rahajeng, E. (2017). Persepsi nasabah akan layanan atm dan e-banking dengan metode tam. Studia Informatika: Jurnal Sistem Informasi, 10(2).
Miftahuddin, M., & Hendarsyah, D. (2019). Analisis Perbandingan Fasilitas Aplikasi Mobile Banking Bank Syariah Mandiri KCP. Bengkalis Dengan Bank Mandiri KC. Bengkalis. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 8(1), 16–32.
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Yuta di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Ngafifi, M., & Ngafifi, M. (2014). Advances in Technology and Patterns of Human Life in Socio-Cultural Perspective. Jurnal Pembangunan Pendidikan: Fondasi Dan Aplikasi, 2(1), 33–47.
Pinontoan, W. (2013). Pengaruh e-banking, kualitas pelayanan, kualitas komunikasi dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Mandiri Cabang Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Purnomo, R., & Sekarini, D. A. (2018). Peran IT dalam Menumbuhkembangkan Kreativitas Masyarakat.
Pusparisa, Y. (2021). Daftar Negara Pengguna Smartphone Terbanyak, Indonesia Urutan Berapa. databoks.
Rimiyati, H., & Widodo, C. (2014). Pengaruh citra merek, kualitas produk, kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen merek Samsung Galaxy Series (Studi pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis, 5(2), 223–234.
Saleh, M. (2020). PENGARUH LITERASI KEUANGAN DAN KUALITAS PEMBELAJARAN KEUANGAN TERHADAP PENGGUNAAN FINTECH MAHASISWA MANAJEMEN DAN AKUNTANSI UNIVERSITAS FAJAR. Jurnal Manajemen Dan Organisasi Review (Manor), 2(2), 94–105.
Sholikhah, A. (2016). Statistik deskriptif dalam penelitian kualitatif. KOMUNIKA: Jurnal Dakwah Dan Komunikasi, 10(2), 342–362.
Sinaga, A., Alam, A. P., Efendi, F., & Siddiq, F. (2021). Penggunaan Fasilitas E-Banking Dalam Minat Nasabah Studi Kasus Pada PT. BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Stabat. Journal Economy And Currency Study (JECS), 3(2), 10–23.
Warisyah, Y. (2019). Pentingnya �pendampingan dialogis� orang tua dalam penggunaan gadget pada anak usia dini. Seminar Nasional Pendidikan 2015, 130–138.
Yuliana, Y., Usman, B., Nur, E. M., & Rizki, R. F. (2020). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN ACCOUNT OFFICER PADA PROSES PERKREDITAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG SIGLI. Jurnal Manajemen Inovasi, 10(2).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) Array Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
